WELKOM BIJ

Wat moet ik doen als ik een trage reactie of onjuiste handeling ervaar wanneer ik het scherm aanraak?

a) Controleer of het scherm is beschadigd. Zo ja, maak dan een back-up van uw gegevens en breng uw apparaat en aankoopbewijs naar ons reparatiecentrum om professionelere technische assistentie te krijgen.
b) Controleer of uw apparaat gebruikmaakt van de 'Talkback'-functie.
Talkback is een schermlezer die voornamelijk bedoeld is voor blinde mensen en slechtzienden. In deze modus moet u snel tweemaal op een knop tikken om deze te selecteren.
Navigeren bij gebruik van Talkback:
- Veeg naar rechts of links om tussen items te wisselen
- Dubbeltik om een item te activeren
- Sleep met twee vingers om te scrollen
Ga naar 'Instellingen' -> 'Toegankelijkheid' -> 'TalkBack' -> 'TalkBack gebruiken' en tik op de schuifschakelaar om deze in of uit te schakelen
c) Als het probleem zich voordoet bij het gebruik van een app van derden, controleer dan of de app compatibel is met uw apparaat en Android-versie. Probeer de app van derden uit uw apparaat te verwijderen.
d) Controleer of het probleem zich voordoet tijdens het opladen. Zo ja, dan raden we aan om de officiële oplader en datakabel te gebruiken.
(Opmerking: De spanningsinstabiliteit van niet-standaard opladers en datakabels kan ervoor zorgen dat het touchscreen niet meer reageert).
e) Zorg ervoor dat de temperatuur van de omgeving waarin het apparaat wordt gebruikt niet te warm en niet te koud is. De standaard functioneringstemperatuur van het capacitieve touchscreen is -10℃~60℃. Te hoge of te lage temperaturen zorgen ervoor dat het touchscreen niet meer reageert.
f) Als er een schermbeschermer op het scherm zit, kijk dan of het touchscreen werkt nadat u deze hebt verwijderd.
Zorg ervoor dat er geen vlekken zoals water of zweet op het touchscreen zitten. Wanneer deze er wel zijn, veeg dan het scherm af en probeer het opnieuw
e) Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL (of Alcatel)-website of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.