WELKOM BIJ

Wat moet ik doen als er geen geluid is of als de geluidskwaliteit op mijn apparaat slecht is?

Als dit probleem plaatsvindt tijdens een gesprek:
a) Ga naar een locatie met een sterker signaal of minder ruis om de kwaliteit van de oproep te verbeteren. Dit is normaal en betekent niet dat er een probleem is met uw apparaat.
b) Probeer oproepen te plaatsen met een headset om te kijken of dit de kwaliteit van de oproep heeft verbeterd. Als de gesprekskwaliteit is verbeterd, is de microfoon of ontvanger mogelijk beschadigd. Maak een back-up van uw gegevens en breng uw apparaat en aankoopbewijs naar ons reparatiecentrum om professionelere technische assistentie te krijgen.
c) Controleer de status van de hardware door het 'Ondersteuningscentrum' te openen -> 'Hardwarediagnose' -> tik op 'Microfoon'. Praat in de microfoon om te controleren of deze naar behoren werkt. Indien er een hardwareprobleem optreedt, maakt u een back-up van uw gegevens en brengt u uw apparaat en aankoopbewijs naar ons reparatiecentrum om professionelere technische assistentie te krijgen.
Geen geluid:
a) Probeer de toets Volume omhoog in te drukken om het gespreksvolume te verhogen.
b) Controleer of de stille modus actief is en tik hierop om de modus uit te schakelen.
c) Probeer oproepen te plaatsen naar een andere telefoon om te controleren of het een probleem van uw apparaat is.
Als dit probleem plaatsvindt tijdens het afspelen van muziek of een video:
a) De geluidskwaliteit van uw apparaat kan slecht zijn vanwege een slechte netwerkverbinding. Schakel de vliegtuigstand gedurende enkele minuten in, schakel deze vervolgens uit en controleer uw netwerkverbinding nogmaals. U kunt ook naar een locatie met een betere netwerkverbinding gaan.
b) Open de camera op uw apparaat en neem een video op. Open de opgenomen video en speel deze af.
Als het geluid normaal is terwijl u de video afspeelt, houdt dit in dat de speaker van uw apparaat naar behoren werkt.
Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL (of Alcatel)-website of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.